Każdy z nas ma w pracy do czynienia z kimś "trudnym", z osobą, co do której można mieć pewność, że z byle powodu wybuchnie, obrazi się lub powie coś zupełnie niestosownego. Ktoś pomyśli: "Ten gość jest po prostu stuknięty" - i zapewne będzie miał rację. Znaczna część takich współpracowników, z którymi nie sposób się dogadać, rzeczywiście cierpi na rozwinięte zaburzenia osobowości.
W tej książce autorzy uczą nas rozpoznawać powszechnie występujące typy problemów lub zaburzeń osobowościowych, pomagają nam zrozumieć ich źródła i wypracować sposób postępowania z takimi ludźmi. Kiedy więc następnym razem przyczepi się do ciebie narcyz z recepcji albo będziesz czegoś pilnie potrzebował od schizoidalnego osobnika zarządzającego magazynem, będziesz wiedział, jak się zachować, by osiągnąć cel.