Głównymi celami prezentowanej publikacji są:

• przedstawienie specyfiki decyzji podejmowanych przez nabywców produktów bankowych, czynników tych decyzji oraz procesu decyzyjnego na rynku usług bankowych,
• określenie obszarów funkcjonalności stron internetowych,
• ustalenie kryteriów, na podstawie których nastąpi ocena rozwoju i zmian funkcjonalności tych stron,
• przedstawienie zmian zachodzących w funkcjonalności serwisów internetowych banków na przykładzie wybranych banków na polskim rynku bankowym,
• prezentacja postrzegania i oceny stron internetowych banków przez nabywców produktów bankowych,
• określenie wpływu zmian stron internetowych na zachowania nabywców na rynku usług bankowych.