Ta witryna wymaga "ciasteczek" do poprawnego działania. Włącz ich obsługę w ustawieniach przeglądarki, aby móc kupować.
Zarejestruj się
Logowanie
Koszyk
(100)
Przechowalnia
(1)
Euro
Złoty Polski
Bestsellery
Oferta specjalna!
Dostawa
Płatność
Zwroty
Regulamin
Kontakt
Impressum
Kategorie
Nauki Społeczne
Newsletter
Subskrybuj:
Wyrażam zgodę na otrzymywanie oferty handlowej.
Więcej
To pole jest wymagane
Akceptuję
regulamin
To pole jest wymagane
Czekaj...
Home
/
Ekonomia
/
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Jacek Chwałek
Niedostepny
Ostatnio widziany
19.08.2014
Powiadom mnie, gdy będzie dostępny
37,63 zł
Dostawa Deutche Post
tylko 1.40€
.
Szybki kurier do 30kg tylko - 4€!
(
Sprawdź!
)
Ilość:
lub
Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego – profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.
Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:
• Komunikacja w obsłudze klienta
• Cechy sprzedawcy
• Potrzeby klienta
• Obsługa klienta
• Prawa klienta
i podzielonych na rozdziały.
Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:
moduł wprowadzający – „Czego nauczymy się z tego rozdziału”,
moduł merytoryczny – teoria oraz „Przykłady i przypadki”,
moduł podsumowujący – „Do zapamiętania”,
moduł ćwiczeniowy – „Trochę praktyki”.
Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.
Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:
– prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
– techniki i formy obsługi klienta stosowane wpraktyce,
– zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
– prawa klientów – konsumentów (reklamacje klientów),
– działalność organizacji konsumenckich,
– benchmarking – technika poprawy jakości usług,
– analiza procesu świadczonych usług.
Książka Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług wysyłka Niemiecy od 1.40€. Wysyłka do Austrii i innych krajów - sprawdź na stronie
"dostawa"
Polecamy!
-50%
25,18 zł
50,35 zł
Język niemiecki zawodowy w branży ekonomicznej. Zeszyt ćwicz... [Miękka]
Joanna Badowska-Kionka
,
Joanna Długokęcka
Podobne książki
30,96 zł
Laboratorium logistyczno-spedycyjne [Miękka]
Radosław Kacperczyk
45,94 zł
Podstawy ekonomii Podręcznik [Miękka]
Janina Mierzejewska-Majcherek
66,45 zł
Wprowadzenie do ekonomii Podręcznik do nauki zawodu Branża e... [Miękka]
Ewelina Nojszewska
70,02 zł
Sprzedaż towarów Obsługa klienta Podręcznik do nauki zawodu ... [Miękka]
Donata Andrzejczak
,
Agnieszka Mikina
,
Maria Danuta Wajgner
Więcej
Dane bibliograficzne / Bibliographische info
Rodzaj (nośnik)
/ Produkt-Typ
książka po polsku
Dział
/ Departement
Książki i czasopisma / Bücher und Zeitschriften
Autor
/ Author
Jacek Chwałek
Tytuł
/ Titel
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług
Podtytuł
/ Untertitel
Liceum o profilu usługowo-gospodarczym
Język
/ Sprache
polski / polnisch
Wydawca
/ Herausgeber
WSiP
Rok wydania
/ Erscheinungsjahr
2003
Rodzaj oprawy
/ Deckelform
Miękka
Wymiary
/ Größe
16.5x23.5
Liczba stron
/ Seiten
208
Ciężar
/ Gewicht
0,30 kg
ISBN
8302084174 (8302084174)
EAN/UPC
9788302084171
Stan produktu
/ Zustand
Nowa książka - sprzedajemy wyłącznie nowe nieużywane polskie książki.
Kategorie
Ekonomia
Podręczniki szkolne
>
Podręczniki dla szkół zawodowych
Jacek Chwałek
37,63 zł
Zobacz
Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
32,83 zł
Zobacz
Obsługa klienta Jakość usług Podręcznik Liceum o profilu usł... [Miękka]
Jacek Chwałek
41,38 zł
Zobacz
Ekonomika handlu Podręcznik część 1 [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
48,65 zł
Zobacz
Ekonomika handlu. Część 1 podr. WSiP [Miękka]
Halina Szulce
,
Jacek Chwałek
,
Wiesław Ciechomski
Znaczniki produktu
Jacek Chwałek
(4)
Zapraszamy do zakupu tego produktu.