* Zapłać nowo zatrudnionym pracownikom 2000 dolarów za odejście.
* Uczyń obsługę klienta odpowiedzialnością całej firmy – nie tylko działu.
* Skup się na kulturze firmy jako na priorytecie nr 1.
* Wykorzystaj badania nauki o szczęściu do prowadzenia biznesu.
* Pomóż pracownikom rozwijać się – zarówno osobiście, jak i zawodowo.
* Staraj się zmienić świat.

Aaa, i zarabiaj pieniądze…
Brzmi jak kompletne szaleństwo? Są to wszystko standardowe procedury operacyjne w Zappos, internetowej firmie detalicznej, która zarabia ponad miliard dolarów w sprzedaży brutto rocznie. Po zadebiutowaniu w roku 2009 jako najwyżej plasująca się nowa firma na corocznej liście „Najlepsze firmy, dla których warto pracować” magazynu „Fortune” Zappos zostało przejęte przez Amazon w transakcji wycenionej na ponad 1,2 miliarda dolarów w dniu zamknięcia.