"Blog" i "wirtualne społeczności" to nowe pojęcia w marketingu, które są synonimami innowacyjnych metod i sposobów komunikowania się organizacji z otoczeniem. Książka ta stanowi kompendium wiedzy na temat biznesowego wykorzystania wirtualnych pamiętników - blogów. Jest jednocześnie próbą wyjaśnienia zjawiska wirtualnych społeczności oraz ich znaczenia nie tylko dla konsumentów, ale przede wszystkim dla samego marketingu.

W książce przedstawiono reguły i procedury projektowania bloga firmowego oraz budowania wirtualnej społeczności konsumenckiej, które zilustrowano wieloma przykładami. Szczegółowo omówiono następujące zagadnienia:

cechy bloga i modele jego wykorzystania w biznesie
korzyści z zastosowania blogów do celów marketingowych
etapy projektowania bloga firmowego
warunki skutecznego zastosowania blogów firmowych
mierniki skuteczności projektu blogowego
idea Web 2.0 i jej wykorzystanie w marketingu przedsiębiorstw
pojęcie wirtualnych społeczności konsumenckich i ich znaczenie marketingowe
etapy budowania wirtualnej społeczności konsumenckiej
czynniki sukcesu projektu społecznościowego w Internecie

W książce zamieszczono również dziesięć obszernych studiów przypadku (case studies) z rynku polskiego, które pokazują, jak te innowacyjne narzędzia marketingowe udało się wdrożyć na naszym rodzimym rynku.