Drugie, zmienione wydanie podręcznika akademickiego do zarządzania jakością jest kierowane do studentów uczelni wyższych na kierunkach zarządzanie i marketing oraz zarządzanie i inżynieria produkcji, stanowi również znakomity poradnik dla praktyków.
Zawiera kompleksową, popartą przykładami wiedzę na temat zarządzania jakością. Poza wiadomościami podstawowymi, dotyczącymi projektowania, utrzymywania i doskonalenia systemów zarządzania jakością, Autor przedstawia takie problemy, jak:
- ocena jakości
- koncepcje, metody i narzędzia wspomagające zarządzanie jakością
- zastosowania statystyki w podejmowaniu decyzji dotyczących zarządzania jakością
- koszty jakości